GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Entre las tecnologías denominadas disruptivas o que conllevan la revolución 4.0. una de las más interesantes, sin lugar a duda, es la Inteligencia Artificial (en adelante IA).

Las investigaciones que realizaron Dunning-Kruger (*) aportan una información muy valiosa para aquellos directivos que deben dirigir equipos y gestionar personas.

Beatriz Piera, experta documentalista y gestora de proyectos sobre sistemas de información, realiza un excelente artículo sobre los sistemas RSS. Las siglas de RSS provienen de la expresión en inglés Really Simple Sindication; es decir, sindicación realmente simple.

Se trata del primer estudio que analiza y compara cómo las comunidades autónomas generan, atraen y retienen el talento. El estudio analiza y compara por primera vez la capacidad de atraer y retener talento de las 17 comunidades autónomas españolas.

Una firma con foco en el talento y la diferenciación es aquel que vende su conocimiento como un valor agregado a sus servicios profesionales. Por este motivo, el conocimiento se considera uno de los pilares básicos para poder lograr un despacho inteligente, y deberá ser gestionado de manera sistemática contando con la implicación del personal y el apoyo de la tecnología en un clima de trabajo (cultura) apropiado.

Seguramente a estas alturas todos hemos oído hablar del término Gestión del Conocimiento. Concepto que ya lleva muchos años de moda, pero no por la novedad de lo que sugiere, sino por la avalancha de diferentes teorías sobre los intereses económicos y de marketing que incorpora el concepto (GP), y que afecta a todos las empresas de cualquier sector económico. Ya nadie discute que la GP debería importar a todos los directivos pertenezcan al sector que pertenezcan, sea del mundo de los servicios, logística, fabricación, distribución..y lógicamente debería importar todavía mucho mas a un despacho profesional, cuyo activo principal que vende es precisamente “el conocimiento”.

Pero quizá antes de adentrarnos a hablar propiamente de la gestión del conocimiento como tal, deberíamos establecer, a grandes rasgos, la diferenciación entre lo que consideramos dato, información y lo que llamamos conocimiento. Esto nos ayudará a situarnos más adelante.

La auditoría de la información tiene como finalidad el conseguir que en la organización sólo entre aquella información útil para satisfacer las necesidades de la misma, y cuanto más relevante sea para ello mejor. En otras palabras, identificar la información crítica para la asesoría.

Existen dos grandes conjuntos de fuentes y herramientas de conocimiento, que optimizan estos recursos y que identificamos, una con Documentos y la otra con las Personas.

Ya hemos dicho que la Gestión del Conocimiento es más que nada una perspectiva con una visión global de la empresa, que tiene que ver con la gestión empresarial, la psicología, los recursos humanos, la gestión documental, y que por lo tanto afecta a todas las áreas de la empresa; porque en todas ellas fluye información y conocimiento; porque para hacer las tareas, incluso las supuestamente de menos valor –pensemos en la limpieza de la empresa- se necesitan unos conocimientos, y no tenerlos requiere más o menos tiempo de aprendizaje. Para no empezar siempre de cero. Se trata de gestionar el conocimiento de la gente (y en general de la empresa si pensamos en el “saber hacer”) que tiene relación con la empresa (profesionales, clientes y proveedores, competencia).

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