Internet un aliado en la fidelización de los clientes

Como botón de muestra, exponemos algunas Herramientas de fidelización basadas en internet;

1. El correo electrónico.
2. Comunicarse con los clientes a través de washap
3. Crear grupos de debate y comunidades virtuales.
4. Conferencias vía web/ Skype
5. Listas de distribución, a las que los usuarios pueden suscribirse.
6. Transferencia de archivos y compartirlos.
7. Difusión de boletines informativos de una firma.
8. Organización de chats groups, forums.
9. Compartir las mismas soluciones de software asesor-cliente
10. Compartir grupos/temas de interés en redes sociales ( Linkedin / Facebook)
11. Acceso al portal del cliente ( áreas privadas)

La pregunta que se puede plantear el asesor es, ¿qué ventajas puede tener esta nueva concepción de la fidelización?

• La inmediatez.
• La interactividad.
• La posibilidad tanto de actuar globalmente como de personalizar a nivel de individuo.
• Servicio al cliente más efectivo y eficiente, pues al tener toda la información on line, el personal lo maneja mejor. La información recogida circula por la firma y todos pueden utilizarla.
• Costes de marketing y venta menores.
• Internet ayuda a obtener información sobre los clientes.
• Pueden realizarse estudios de la competencia, sondeos de marketing o encuestas, a muy bajo precio.
• Otorga a las firmas una mayor flexibilidad para dar respuesta a los cambios de los clientes
• Para las firmas de asesoramiento es ideal para ampliar la red de colaboradores, sobre todo en el extranjero, lo cual redunda en la mejora de los servicios y en la fidelización de los clientes.
• Permite todo tipo de segmentación en las bases de datos, hasta llegar al individuo.
• Las firmas pueden interactuar con sus clientes, colaboradores y empleados a un coste muy bajo y de forma muy eficiente.

Una última reflexión…

De todo cuanto hemos dicho hasta ahora se deduce que en este nuevo ámbito de actuación están cambiando muchas cosas, entre ellas las técnicas de comunicación. Es decir, debemos modificar la forma de decir las cosas para adaptarla al nuevo medio. Así, en Internet una de las claves está en el valor que reporta al cliente abrir un mensaje. El nuevo cliente que ha generado Internet, mucho más elitista y exigente que el tradicional, huye de la publicidad generalista y sólo se interesa por el correo que le aporta algo útil, bien sea consejos o contenidos concretos adaptados a sus gustos o información de su interés.