Acerca de la innovación en los despachos profesionales. Un mapa mental para los directivos del sector

LA GESTIÓN y DIRECCION

Estrategia.

• Tener clara la condición de empresa.
• Cambio de modelo de negocio.
• Establecer distintas formas de colaboración o alianzas.
• Internacionalización.
• La importancia de la implicación de la dirección. Es vital que el área de gerencia piense, formule y presente proyectos de mejora.
• Adopción de un sistema de control de gestión: cuadro de mando.
• Fijarse en lo que están haciendo otros sectores y cómo han evolucionado. También hay que observar a los competidores (benchmarking)
• Abrir nuevas líneas de negocio.

Organización.

• Se innova modificando la organización de la firma.
• Profesionalización del management.
• Búsqueda de modelos de gestión más eficaces.
• Incrementar la colaboración entre diferentes áreas.
• Aumentar la polivalencia.

Recursos humanos.

• Mejora en la gestión de recursos humanos: flexibilización de horarios, servicio de guardería..…
• Impulsar el trabajo en equipo.
• Investigar las necesidades del personal.
• Formación.
• Optimizar la gestión del tiempo.
• Políticas de retención del personal.
• Incorporación de procesos de evaluación basados en gestión por objetivos para los distintos profesionales que permitan cualificar a los mismos en su proyecto de carrera profesional.
• Implicación del personal.
• Incorporación de nuevos profesionales.

Finanzas.

• Gestión financiera.
• Reducir costes

Marketing.

• Consolidar la imagen y la marca de la firma.
• Innovación con la creación y gestión de un Departamento de Marketing y comunicación.
• Diseñar estrategias comerciales para cada segmento de público objetivo.
• Buscar otros canales de distribución.
• Buscar otros mercados u otras aplicaciones a nuestros servicios.
• Crear un departamento de marketing.
• Presencia en los medios de comunicación.

Calidad.

• Mejorar procesos.
• Reducir tiempo de proceso
• Certificación de sistema de gestión de calidad.
• Certificación de sistema de Gestión Ambiental.
• Modelo EFQM

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO con I+D

• Departamento de Investigación y Desarrollo que se dedica en exclusiva al estudio e interpretación del Derecho.
• Gestión documental.
• Desaparición de islas de información para transformarse en un único ente en el que se conectan e interactúan las áreas económico-financiero, de marketing y de recursos humanos.
• Se comparte información.

PROCESO DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

• Hay un compromiso de los empleados de cada mes aportar una idea, un nuevo método de trabajo, mejorar algo ya existente. Estas ideas o propuestas son evaluadas por el Gerente, se implantan o se aplazan en función de la complejidad o viabilidad y se premia económicamente, tanto la participación en el programa como la mejor idea del mes.

CLIENTES

• Fidelización clientes.
• Encuestas de satisfacción para innovar.
• Investigación de sus necesidades.
• Desarrollar entre el personal habilidades de trato de clientes y de comunicación.

SERVICIOS

• La innovación como valor añadido de los servicios, que se da a conocer a los clientes.
• Innovar en el tipo de servicios y en la forma de prestarlos, de forma imaginativa.
• Innovar en servicios según las necesidades de los clientes, y anticipándose a ellas con planteamientos preactivos.
• Enfoque globalizado y multidisciplinar.
• Ofrecer servicios que ayudan a las empresas a superar la crisis o sus problemas.
• Mejora continua.
• Hibridación como fórmula interesante: creación de nuevos servicios a partir de la combinación de otros ya existentes.
• Seguimiento/rastreo  (screening) de novedades por cuanto a servicios se refiere con la finalidad de incorporar elementos útiles de estos nuevos servicios o replicarlos para incorporarlos a los que el propio despacho ofrece.
• Eliminar servicios que no aportan valor.

MEDIO AMBIENTE

• Reducción del consumo energético, del consumo de agua, del consumo de papel, etc.

Como pueden observar es un torrente de ideas y líneas de actuación que de aplicarse en mayor o menor medida ayudarían a que los despachos inviertan  y destinen recursos en la innovación y en el cambio