| Respuestas | % Respuestas | % Casos | |
|---|---|---|---|
| Contable | 130 | 18,7 | 46,8 |
| Laboral | 172 | 24,8 | 61,9 |
| Fiscal | 207 | 29,8 | 74,5 |
| Mercantil | 58 | 8,4 | 20,9 |
| Soluciones de software | 51 | 7,3 | 18,3 |
| TICs | 22 | 3,2 | 7,9 |
| Civil | 15 | 2,2 | 5,4 |
| Penal | 9 | 1,3 | 3,2 |
| Protección de datos | 30 | 4,3 | 10,8 |
| Respuestas | 694 | 100 | 249,6 |
| Base | 278 |
| Contable | Laboral | Fiscal | Civil | Mercantil | Penal | TICs | Datos | Software | BASE | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin asalariados | 16 | 10 | 19 | 1 | 6 | 0 | 3 | 3 | 5 | 28 |
| Entre 1 y 5 | 44 | 54 | 70 | 5 | 19 | 2 | 6 | 11 | 15 | 90 |
| Entre 6 y 10 | 12 | 27 | 27 | 1 | 10 | 1 | 2 | 3 | 3 | 30 |
| Entre 11 y 50 | 24 | 37 | 35 | 1 | 9 | 1 | 3 | 2 | 10 | 46 |
| Entre 51 y 250 | 2 | 10 | 13 | 1 | 3 | 1 | 2 | 2 | 2 | 16 |
| Más de 250 | 4 | 5 | 7 | 1 | 6 | 2 | 0 | 2 | 2 | 11 |
| Contable | Laboral | Fiscal | Civil | Mercantil | Penal | TICs | Datos | Software | BASE | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sin asalariados | 57,1 | 35,7 | 67,9 | 21,4 | 17,9 | 10,7 | 3,6 | 0,0 | 10,7 | 28 |
| Entre 1 y 5 | 48,9 | 60,0 | 77,8 | 21,1 | 16,7 | 6,7 | 5,6 | 2,2 | 12,2 | 90 |
| Entre 6 y 10 | 40,0 | 90,0 | 90,0 | 33,3 | 10,0 | 6,7 | 3,3 | 3,3 | 10,0 | 30 |
| Entre 11 y 50 | 52,2 | 80,4 | 76,1 | 19,6 | 21,7 | 6,5 | 2,2 | 2,2 | 4,3 | 46 |
| Entre 51 y 250 | 12,5 | 62,5 | 81,3 | 18,8 | 12,5 | 12,5 | 6,3 | 6,3 | 12,5 | 16 |
| Más de 250 | 36,4 | 45,5 | 63,6 | 54,5 | 18,2 | 0,0 | 9,1 | 18,2 | 18,2 | 11 |
| ASESORÍAth> | 83 | CONSULTORÍA | 24 | |
|---|---|---|---|---|
| Jurídica | 26 | – Consultoría | 4 | |
| – Jurídica | 14 | – Financiera | 7 | |
| – Civil | 2 | – Gestión empresarial | 3 | |
| – Compliance | 3 | – Mkt y ventas | 2 | |
| – LOPD | 6 | – Comercio internacional | 5 | |
| – Penal | 1 | – Internacionalización | 1 | |
| – Transformación digital | 1 | |||
| TICs | 21 | – Inversiones | 1 | |
| – Ciberseguridad | 2 | |||
| – Informática | 4 | TRAMITES Y GESTIONES | 12 | |
| – TICs | 9 | Tramitación subvenciones | 1 | |
| – E-commerce | 4 | Certificaciones ISO | 1 | |
| – Mkt digital | 1 | Certificados | 1 | |
| – Diseño web | 1 | Canon digital | 1 | |
| Compra-venta inmuebles | 3 | |||
| Áreas tradicionales | 28 | Reclamaciones a proveedores | 1 | |
| Fiscal | 9 | Requerimientos | 1 | |
| Mercantil | 8 | Seguros | 3 | |
| Auditoria | 2 | |||
| Contabilidad | 3 | TRATO CLIENTE | 9 | |
| Laboral | 5 | Extranet | 3 | |
| Foniatria | 1 | Comunicación | 2 | |
| Mayor personalización | 4 | |||
| Otras áreas | 8 | |||
| BCVC | 1 | |||
| Blanqueo de capitales | 3 | |||
| Formación | 2 | |||
| PRL | 2 |
| Áreas asesoramiento | 58 | Aspecto del asesoramiento | 48 | |
| Ampliando servicios | 6 | Más rapidez / agilidad | 19 | |
| Asesoramiento jurídico | 3 | Especialización | 8 | |
| Asesorando e-commerce | 1 | Calidad servicios | 6 | |
| Asesoramiento integral | 13 | Org. seminarios | 2 | |
| ERP | 1 | Asesoramiento proactivo | 5 | |
| Consultoría empresa | 19 | Más y mejor información | 8 | |
| Actualización cambios normativos | 9 | |||
| Seguros | 2 | Relación cliente | 71 | |
| LOPD | 1 | Atención / trato personalizado | 36 | |
| Formación | 2 | Visitas sede cliente | 5 | |
| Tramitación subvenciones | 1 | Mayor comunicación | 16 | |
| Mayor dedicación / implicación | 5 | |||
| TICs | 43 | Mayor amabilidad | 1 | |
| Más infraestructura TIC | 19 | Mejores precios | 5 | |
| Tramitación telemática | 2 | Más servicios mismo precio | 1 | |
| Servicios online | 6 | Horarios flexibles | 2 | |
| Extranet | 2 | |||
| Apartado novedades en Web | 3 | RR.HH | 23 | |
| Integrando softwares | 2 | Expertise / profesionalidad | 19 | |
| Digitalizando procesos | 2 | Optimizando recursos internos | 3 | |
| Consultas online (chat) | 2 | Tener un marketer digital | 1 | |
| Internet | 1 | |||
| Cloud | 2 | |||
| APPs | 1 | |||
| CRM | 1 |
| Casos | % | |
|---|---|---|
| Menos de 500€ | 40 | 16,3 |
| Entre 501€ y 1.200€ | 36 | 14,6 |
| Entre 1.201€ y 3.000€ | 62 | 25,2 |
| Entre 3.000€ y 6.000€ | 53 | 21,5 |
| Entre de 6.001€ y 12.000€ | 29 | 11,8 |
| Entre de 12.001€ y 18.000€ | 9 | 3,7 |
| Entre de 18.000€ y 25.000€ | 5 | 2,0 |
| Más de 25.000€ | 12 | 4,9 |
| Total | 246 | 100,0> |
| Casos | % | |
|---|---|---|
| No | 214 | 92,6 |
| Sí, sólo una vez | 16 | 6,9 |
| Sí, dos veces | 1 | 0,4 |
| Total | 231 | 100,0 |
| Respuestas | % Respuestas | % Casos | |
|---|---|---|---|
| Falta de profesionalidad | 7 | 23,3 | 46,7 |
| Mala ubicación del anterior despacho | 1 | 3,3 | 6,7 |
| Ausencia de conectividad para transferencia de datos | 1 | 3,3 | 6,7 |
| Poca accesibilidad y transparencia | 1 | 3,3 | 6,7 |
| Falta de cobertura internacional | 1 | 3,3 | 6,7 |
| El antiguo despacho cometía errores | 4 | 13,3 | 26,7 |
| El anterior despacho no resolvía los errores | 3 | 10,0 | 20,0 |
| El nuevo despacho es más barato | 3 | 10,0 | 20,0 |
| El nuevo despacho es más especializado | 5 | 16,7 | 33,3 |
| El nuevo despacho ofrece más servicios | 3 | 10,0 | 20,0 |
| Recomendación amigo o conocido | 1 | 3,3 | 6,7 |
| Total | 30 | 100,0 | 200 |
| Base | 15 |
| Media | |
|---|---|
| Mismos programas informáticos | 6,13 |
| Página web | 5,73 |
| Extranet y área privada | 5,73 |
| Portal del empleado | 4,83 |
| Aplicaciones Smartphone | 5,02 |
| ISO | 5,74 |
| Evaluación satisfacción | 6,11 |
| Acceso ilimitado a la información de mi empresa | 7,46 |
| Plataforma de comunicación online con el asesor | 7,16 |
| Disponer de información sobre la situación de mi negocios | 7,76 |
| Presencia en las redes sociales | 5,19 |
| Afiliación a colegios y/o asociación profesional | 7,08 |
| Casos | % | |
|---|---|---|
| Escasa (una vez al mes) | 50 | 21,8 |
| Ocasional (una vez cada dos semanas) | 72 | 31,4 |
| Normal (una vez por semana) | 67 | 29,3 |
| Frecuente (dos veces por semana) | 24 | 10,5 |
| Muy frecuente (tres o más veces por semana) | 16 | 7,0 |
| Total | 229 | 100 |
| Respuestas | % Respuestas | Casos> | |
|---|---|---|---|
| Telefónicamente | 198 | 35,7 | 85,7 |
| FAX | 2 | 0,4 | 0,9 |
| 193 | 34,8 | 83,5 | |
| Presencial, en la empresa | 81 | 14,6 | 35,1 |
| En el despacho del asesor | 68 | 12,3 | 29,4 |
| Extranet / área privada | 8 | 1,4 | 3,5 |
| Plataforma específica | 4 | 0,7 | 1,7 |
| Aplicación Smartphone | 1 | 0,2 | 0,4 |
| Total respuestas | 555 | 100 | 240,3 |
| Base | 231 |
| Media | |
|---|---|
| Valoración global | 7,3 |
| Trato dispensado | 7,7 |
| Calidad servicios | 7,4 |
| Calidad asesores | 7,6 |
| Tecnología | 6,9 |
| Tarifas | 6,7 |
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