Cómo medir el liderazgo en un despacho profesional desde una visión de excelencia
El liderazgo hace referencia al comportamiento de todos los líderes para guiar la organización hacia la excelencia en la gestión.
Líderes son aquellas personas que tienen responsabilidad sobre otras, y deben asumir los cambios que implica un entorno incierto y cambiante debido a muchos factores, centrándonos en el sector de los despachos profesionales, algunos de estos factores podrían ser:
- La concentración y el competir cada vez con firmas de mayor tamaño
- La adaptación a la digitalización en todos los sectores
- La irrupción de la Inteligencia artificial (IA)
- La retención y captación de talento
- Mejora de los servicios actuales y/o creación de nuevos servicios
- La internacionalización de la economía y globalización de los mercados
- La falta de relevo generacional
- La falta de personal con experiencia
- El aumento de las exigencias de clientes
- La irrupción de clientes cada vez más adaptados a las nuevas tecnologías
- El saber adaptarse a un entorno donde la responsabilidad social cada vez es y será más importante
La principal aportación del liderazgo se refleja en su visión hacia el futuro y su actitud hacia el trabajo, hacia los demás e, incluso hacia sí mismo, se caracteriza por:
- Una visión a largo plazo
- Estar abierto al cambio en continuidad, adaptándose al mismo
- Su compromiso personal con la organización
- Un esfuerzo continuo para que el personal se implique con la organización, movilizándose de manera adecuada
- Su ejemplaridad en hábitos de estudio, trabajo y accesibilidad
Como despacho profesional los aspectos que deberíamos analizar serían los siguientes;
- ¿Hemos identificado quienes son los líderes de nuestra organización?
- ¿Han recibido formación adecuada en la gestión de calidad total?
- ¿Han desarrollado y difunden la misión y valores o principios éticos a compartir?
- ¿Son coherentes en su día a día con lo que difunden y pregonan?
- ¿Imparten formación dentro de la organización?
- ¿Son accesibles y escuchan, manteniendo una política de puertas abiertas?
- ¿Animan a iniciar cambios y acciones de mejora?
- ¿Participan en los proyectos de mejora?
- ¿Reconocen los esfuerzos y logros de las personas?
- ¿Participan en actividades de mejora con clientes y proveedores?
- ¿Difunden la calidad total y gestión hacia la excelencia fuera de la propia organización?
- ¿Revisan y mejoran la efectividad de su liderazgo?
Algunos ejemplos de medidas que podrían aplicarse y que se considerarían como mejoras;
- Nuevo organigrama jerárquico y funcional
- Reflexión estratégica definiendo el negocio, su misión, visión de futuro y valores esenciales
- Plan de formación en metodología de calidad total
- Planificación del proceso de cambio y su comité coordinación, grupos de apoyo y de mejora
- Establecer nuevo sistema retributivo que estimule y reconozca a individuos o equipos su contribución a los resultados de la organización
- Plan de colaboración con los clientes en actividades de mejora: encuestas, cursillos, …
- Fijar objetivos e indicadores de progreso en el comportamiento de los líderes de la empresa
Lo que está claro es que el liderazgo también puede mejorarse y cada año debe revisarse.
