Los principales canales de comunicación son el correo electrónico y el teléfono; todo ello en detrimento de las visitas presenciales, ya sean en la sede del asesor, ya sean en la sede del propio cliente; pero también de otros canales que casi tienen un carácter anacrónico tales como el FAX o el correo postal, que ni aparece mencionado.
Hay otros canales muy innovadores desde el punto de vista tecnológico que, sin embargo, de momento también están teniendo un uso residual: la extranet, plataformas específicas online y las aplicaciones ad hoc para Smartphone.
| Respuestas | % Respuestas | % Casos | |
|---|---|---|---|
| Telefónicamente | 198 | 35,7 | 85,7 |
| FAX | 2 | 0,4 | 0,9 |
| 193 | 34,8 | 83,5 | |
| Presencial, en la empresa | 81 | 14,6 | 35,1 |
| En el despacho del asesor | 68 | 12,3 | 29,4 |
| Extranet / área privada | 8 | 1,4 | 3,5 |
| Plataforma específica | 4 | 0,7 | 1,7 |
| Aplicación Smartphone | 1 | 0,2 | 0,4 |
| Total respuestas | 555 | 100 | 240,3 |
| Base | 231 |
En una estructura comunicativa no sólo tienen importancia los interlocutores, la frecuencia y los canales sino que también la tiene el contenido de los mensajes.
Precisamente, una de las cuestiones más relevantes en la comunicación, más allá de las consultas realizadas, y que también constituye un elemento definitorio de un asesoramiento con valor añadido, es la transmisión –proactiva- de novedades que pueden afectar al cliente y/o al sector de actividad en el que se circunscribe.
Dos son las figuras en el seno de la asesoría que llevan el peso de las comunicaciones y/o las relaciones clientelares; a saber: la gerencia en un sentido amplio y, en menor medida, el director financiero o, en su defecto, el personal contable.
Por otro lado, el 26,4% de las empresas suele tratar, bien con el personal técnico experto, bien con el staff administrativo.
| Casos | % | |
|---|---|---|
| Gerencia /Empresario/Director | 69 | 30,4 |
| Contable o director financiero | 76 | 33,5 |
| Jefe de Personal | 8 | 3,5 |
| Jefes de departamento | 14 | 6,2 |
| Personal experto (fiscalistas, laboralistas) | 35 | 15,4 |
| Administración/ Staff administrativo. | 25 | 11,0 |
| Total | 227 | 100,0 |
Finalmente, caber recordar que una de las mayores fuentes de cambio que afectan a las empresas y a la dinámica de sus respectivos sectores son las modificaciones del ordenamiento jurídico procedentes de las diferentes instancias político-legislativas: UE, Cortes Generales y parlamentos autonómicos.
A este respecto, más de dos tercios de las empresas consultadas son informadas proactivamente acerca de los cambios legislativos y sus implicaciones.
La mayor parte recibe dichas notificaciones por correo electrónico a través de servicios de newsletters o de alertas por mail.
| Respuestas | % Casos | |
|---|---|---|
| No | 63 | 28,8 |
| Sí a través de newsletters o alertas por email | 106 | 67,9 |
| Sí mediante circulares, boletines o similares en soporte de papel | 61 | 39,1 |
| Sí mediante jornadas informativas | 16 | 10,3 |
| Total respuestas | 246 | |
| Total casos | 219 |
Otros sistemas similares, aunque en soporte de papel, continúan teniendo su peso pero aparentemente van en retroceso ante los procedimientos digitales y/o virtuales.
Otros mecanismos tales como las jornadas u otros medios alternativos desempeñan un papel poco relevante.
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