¿Cómo son las “Firmas que aprenden”?

Para ser más prácticos e intentar poner en práctica esta definición, se trataría como directivos de una firma analizar si estamos trabajando en estos cuatro focos:

• ¿Cómo nos perciben los clientes? (perspectiva del cliente)
• ¿En qué debemos sobresalir? (perspectiva interna)
• ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? (perspectiva de innovación y aprendizaje)
• ¿Cómo medimos los resultados económicos? (perspectiva financiera)

Y ya para finalizar y evaluar si su firma está alineada como una organización que aprende, le planteamos el siguiente test:

• ¿Está estructurada su firma de forma que estimula la libertad y el asumir riesgos?
• ¿Puede demostrar una mejora de productividad en todos sus empleados?
• ¿Busca y cuantifica su firma los costes derivados de duplicación y superposición de tareas innecesarias?
• ¿Las capacidades y habilidades de su gente crecen cada año?