Consejos útiles para directivos de cómo tratar con los clientes
Estos consejos están basados en la opinión y la experiencia de socios o profesionales que han tenido éxito en sus firmas en la gestión relacional con los clientes.
No intentes gestionar una cartera muy amplia de clientes, lleva una lista mas reducida, pero con los que mantengas una relación estrecha.
Con el tiempo siempre llega un cierto aburrimiento, pero nunca olvides tu rol y tu profesionalidad.
Quien consiga el cliente, el trabajo será suyo.
Tener detalles y ser flexible con los gastos con los clientes siempre es bueno.
Celebrar reuniones anuales con los clientes, mano a mano, siempre fideliza.
Preguntar continuamente a los clientes: ¿Qué quieren?
Centrarse en relaciones a largo plazo con los clientes, profundas y duraderas.
Llegar a conocer todos los cargos relevantes y sector de los clientes, siempre aportara valor y fideliza.
Ser exigentes en los plazos de ejecución de los trabajos con los clientes.
Realizar un estudio anual de los clientes y compartir la información con todo el equipo
Intentar conocer los planes de los clientes.
Establecer una cultura de cuidar de los clientes dentro de la ética de trabajo de la firma.
Animar a los profesionales de la firma a que tengan un trato personalizado con los clientes a los que atienden.
Decir a los clientes que todos los miembros de su equipo son importantes y pueden responder a sus preguntas.
Los resultados de la información de retorno de los clientes deben utilizarse como ayuda para saber cómo se están haciendo las cosas y de apoyo para tomar decisiones a la dirección de la firma.
