¿Discurso comercial y argumentos de base para vender servicios de outsourcing?

• Se establece entre cliente y proveedor una relación de colaboración a largo plazo.
• El cliente define los objetivos pero la responsabilidad sobre el resultado es del proveedor.
• El proveedor aportará su experiencia y know-how transformándose en algo más cercano a la idea de un socio, que de un proveedor.

¿Qué ventajas reporta la externalización de servicios de administración, gestión de nominas, contabilidad o financieros?

Permite,

• Especializarse y concentrarse en las funciones estratégicas que pueden suponer una diferenciación competitiva
• Reducir costes. El proveedor de outsourcing, al estar especializado y por la economía a escala, generalmente ofrece menores costes al cliente que los que genera disponer con recursos internos del mismo nivel de servicio.
• Alcanzar mayores niveles de rentabilidad y eficacia.  No solo se gana por el hecho de desprenderse de los recursos destinados a actividades no esenciales, sino también al poder desplazar la responsabilidad hacia fuera.
• Mejorar el servicio. El proveedor externo, al estar especializado, puede enfocar las situaciones y afrontar los problemas con un bagaje mayor, por lo que obtendrá mejores resultados.
• Acceder a las últimas tecnologías. Es difícil invertir en aquellos campos que no son estratégicos para nuestro negocio ya que, los resultados de dichas inversiones son a largo plazo y difícilmente medibles, a veces. Pero el personal que para desarrollar las funciones y tareas de llevar la contabilidad, gestión de nominas no esté permanentemente actualizado y no tenga acceso a los métodos, técnicas e instrumentos más adecuados a cada circunstancia, no podrá rendir del mismo modo que un equipo altamente preparado y con acceso a variedad de recursos.
• Las distintas funciones de administración y gestión empresarial han ido cobrando mayor importancia con el tiempo. Cada una de ellas requiere de profesionales expertos. Es más fácil recurrir a expertos de cada área ante cada necesidad que contratar a varios expertos y mantenerlos en plantilla.
• La visión de alguien externo suele aportarnos claridad y objetividad en las decisiones económicas, financieras o de inversión. Lo que redunda no sólo en mejores resultados, sino también en una mayor transparencia en la gestión de cara a los socios , administradores y también empleados.
• Reducción de coste por espacio destinado a actividades del departamento de administración
• Los expertos altamente cualificados en gestión y finanzas  tienen un valor de mercado que la mayor parte de las compañías prefieren asumir como costes variables, ya que además del coste la habilidad sería infrautilizada en una sola empresa.
• Puede ser una buena alternativa ante la necesidad de afrontar cambios bruscos
• Puede ser una buena alternativa si detectamos falta de capacidad en el equipo actual.

Explicar al cliente y generarle confianza. ¿Cómo hacer un seguimiento de la externalización?

El cliente se preguntara; ¿Cómo hay que gestionar la relación con el proveedor o despacho seleccionado ?. Esto significa mantener una relación cercana y de confianza entre el cliente versus la empresa/despacho que proporciona el servicio. Para realizar un seguimiento es recomendable sugerir al cliente que  nombre un responsable o un comité de seguimiento, si la dimensión lo requiere, de los procesos, programas o actividades externalizadas. Este responsable tendrá una doble función:

• Ser el interlocutor con la empresa proveedora
• Realizar un seguimiento de la calidad de los procesos externalizados y del cumplimiento de los acuerdos.

No hay que perder ni el control ni la información. La empresa cliente es la propietaria de la información que se genere a través de la actividad externalizada. Esto significa que podrá tener acceso a la misma en cualquier momento.

Disponer de una extranet o plataforma online también puede ayudar a que el cliente tenga mas confianza.

Presentar al cliente un contrato y un manual operativo. Todo lo que se haya hablado y pactado antes de que suceda nos evitará futuros problemas.

Establecer criterios cuantitativos para medir la actuación nos permitirá controlar eficazmente la ejecución de nuestra actuación. Es recomendable preparar una matriz que contenga los elementos seleccionados y consensuados por ambas partes.