Las actitudes se componen de tres elementos: lo que piensa (componente cognitivo), lo que siente (componente emocional) y tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductual).
Dentro de una asesoría, podemos hablar de tres conceptos bastante relacionados entre sí, aunque diferentes: la actitud de un empleado, la satisfacción en el trabajo y la moral organizacional. Veamos:
- Actitud de un empleado o profesional. Se puede considerar como la disposición para actuar de un modo más que de otro, en relación con factores específicos relacionados con el puesto.
- Satisfacción en el trabajo. Es el resultado, en cambio, de varias actitudes que tiene un empleado hacia su trabajo, los factores conexos y la vida en general.
- Moral organizacional. Puede definirse como la posesión de un sentimiento, por parte del empleado, de verse aceptado y pertenecer a un grupo de trabajadores, mediante la adhesión a metas comunes y la confianza en la conveniencia de esas finalidades. La «moral» es un subproducto de un grupo y es éste quien la genera. Tiene cuatro determinantes: sentimiento de solidaridad del grupo, necesidad de una meta, progresos observables hacia la meta y participación individual en las tareas significativas que sean necesarias para alcanzar la meta.
Lo cierto es que a pesar de que aparentemente las diferencias son claras, en la práctica no lo son tanto, y hay autores que acaban mezclando los conceptos.
Tipos de actitudes
Existen diferentes tipos de actitudes en el empleado que condicionan su labor:
- Satisfacción en el trabajo. Es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables que los empleados o profesionales sienten respecto a su trabajo. Lógicamente, aquéllos que se sienten muy satisfechos con su trabajo desarrollan sus actividades y responsabilidades con una mayor eficacia.
- Grado en que se involucra. ¿Hasta qué punto la persona se valora a sí misma a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la firma? Se trata de medir el nivel en que los empleados y profesionales se sumergen en su trabajo, invierten tiempo y energía en él y lo conciben como parte central de su existencia. A los trabajadores plenamente identificados les importa realmente el trabajo que realizan.
- Compromiso organizacional. Es el grado en el que un empleado o profesional se identifica con la organización y desea seguir participando activamente en ella. Se refiere a que el empleado se identifica con la firma, sus metas y objetivos.
Efectos de las actitudes de los empleados
Evidentemente, las actitudes de los empleados y profesionales repercuten directamente en el trabajo que se realiza en una asesoría. Cuando un empleado se siente insatisfecho no se involucra en su trabajo ni asume un compromiso suficiente con la organización.
En cambio, de una actitud favorable de los empleados y profesionales hacia su trabajo se desprende que se trata de una firma agradable, donde la gente se siente a gusto trabajando. Y, sin lugar a dudas, esta actitud positiva acabará repercutiendo sobre el trabajo bien hecho.
Formas de mejorar las opiniones y las actitudes
Si bien cambiar la actitud del personal es difícil, porque depende de muchos factores, daremos algunos consejos:
- Cambiar los hechos para mejorar las opiniones. Aquí se trata de desarrollar actitudes favorables por el método de cambiar ciertos aspectos de los hechos que han de ser interpretados. Por ejemplo, se puede eliminar algo que ha generado una actitud negativa, en caso de que no sea esencial conservarlo.
- Influir sobre la experiencia de los miembros del grupo. Puesto que las actitudes están influidas por la experiencia de pertenecer a un grupo, cualquier cosa que una firma pueda hacer para que sus empleados se consideren una parte vital de ella deberá encaminarse a conseguir unas mejores actitudes hacia el despacho. Algunas de las posibilidades son:
- Planes de adquisiciones de acciones o participación en los beneficios, adecuadamente administrados.
- Interés por el bienestar de los empleados, que se demuestra en instalaciones adecuadas y aseadas, auxilio médico, interés por la satisfacción en el trabajo.
- Establecimiento de reglamentos y beneficios similares aplicados a todos los empleados.
- El supervisor inmediato debe hacer lo posible para que sus empleados se consideren miembros del grupo.
- Saber escuchar. Escuchar las diversas ideas y sentimientos que pueden llegar a tener los empleados y profesionales. El hecho de que los empleados se sintiesen libres de expresar sus sentimientos conduce a esclarecer los problemas existentes. Conlleva a un cambio en los sentimientos y en las actitudes asociadas con los sentimientos.
- Utilizar las habilidades de discusión. El empleo del método de la discusión está estrechamente asociado con el saber escuchar. Las discusiones conducidas adecuadamente, crean la oportunidad para los miembros de un grupo de poner de manifiesto sus sentimientos. La discusión de grupo une a las personas y puede generar un equipo a partir de una serie de personas desligadas.
Conclusión
Las actitudes son fundamentales en la vida laboral como también en lo social. Un ambiente grato puede llegar a provocar emociones que mantengan a las personas en actitudes positivas, aumentando su rendimiento ante toda circunstancia o hecho que lo provoque.
