Las preguntas que todos los directivos deberían plantearse para afrontar el 2021

2. Optimizar los márgenes

• ¿El incremento de facturación seguirá siendo nuestro principal objetivo o podemos intentar disminuir los costes de los servicios optimizando los márgenes?
• ¿Podemos disminuir los costos generales a largo plazo en lugar de pensar que probablemente volveremos a los niveles anteriores a la crisis?
• ¿Estamos midiendo la rentabilidad real incorporando cálculos de costo de servicios vendidos y aplicando esos modelos de rentabilidad a clientes y áreas de especialidad?
• ¿Estamos tratando agresivamente de mejorar las áreas con un rendimiento de ganancias mediocre?

3. Procesos clave

• ¿Estamos realmente comprometidos en mejorar la eficiencia de la prestación de servicios?
• ¿Serán adecuadas nuestras habilidades en la captación y retención de clientes en un mercado posterior a la crisis? ¿Estamos realmente escuchando las necesidades y prioridades del cliente?
• ¿Qué necesitará nuestra gente después de la crisis? ¿Podemos retener a nuestros mejores profesionales?
• ¿Estamos proporcionando de manera proactiva desarrollo y formación a nuestros profesionales?

4. Recursos clave

• ¿Tenemos las personas con las habilidades adecuadas y la ética de trabajo idónea para crear un gran equipo?
• ¿Somos realmente sinceros y honestos en la evaluación de nuestros profesionales?
• ¿Cuál es nuestro coeficiente de competencia tecnológica? ¿Qué prueba tenemos de que estamos detrás, igual o por delante de los competidores en esta área? Más importante aún, ¿qué necesitan nuestros clientes y qué les beneficiaría más?

Considero que desafiarnos a sí mismos como directivos y líderes es una obligación, y sobre todo tomar decisiones y ejecutarlas.