Un resumen ejecutivo para la dirección acerca de lo que opinan los clientes de los despachos profesionales en apenas 5 minutos de lectura

Los motivos que han llevado a las empresas a adquirir los servicios de asesoramiento de al menos un despacho profesional, o un asesor, son muy diversos. El primero y más obvio es el de la pura necesidad de recibir dicho asesoramiento en una o varias materias. No obstante, cuando se analizan más en profundidad las motivaciones subyacentes de dicha necesidad, aparecen tres o cuatro grandes factores que se resumen en la existencia de carencias internas, sobre todo a nivel de efectivos y capacitación de los recursos humanos propios, las virtudes de los asesores (expertise y reciclaje continuo), todo ello influenciado en una marco de constante cambio normativo, en el que las relaciones con las diversas instancias de la administración pública no siempre son sencillas.

Oportunidades para el asesor/Servicios no satisfechos

Si bien la oferta de servicios de asesoría está bien cubierta en España, todavía hay, en opinión de algunos demandantes, servicios no cubiertos.

Características y Valor Añadido en los Servicios de Asesoría

En el estudio del año anterior, los clientes de los despachos profesionales identificaron tres ejes fundamentales sobre los que descansa el valor añadido de un servicio de asesoría. Este año los resultados apuntan en la misma dirección, aunque con matices, pues este año añaden una novedad o un nuevo factor que no debería sorprender a nadie; “El menor precio posible”.

Gasto/inversión de las empresas en Servicios de Asesoría

Las empresas encuestadas han declarado tener un presupuesto anual para contratar servicios externos de asesoría que, de promedio, asciende a 2.783€.

Este dato resulta del todo sorprendente, tanto por su moderado o bajo montante, como porque supone una reducción superior al 50% con respecto el presupuesto que declararon las empresas el ejercicio anterior (2.783€ vs 6.694€) para la contratación de servicios externos de asesoramiento.

La relación Asesor – Cliente

Tipología de Asesorías con las que se trabaja

Un tercio de las empresas de la muestra eligen, como proveedor de servicios de asesoría a un único despacho de corte generalista.

La fórmula de contar con varios despachos profesionales, ya sean generalistas, y a sean especializados, es practicada por aproximadamente el 10% de la muestra, en cada una de las dos tipologías (10,8% y 9,5% respectivamente).

Estas relaciones clientelares entre empresa y asesoría se ven mediatizadas por el tamaño de las compañías dado que este factor genera sendas diferencias en cuanto al tipo de proveedores seleccionados.

Grado de satisfacción con sus despachos o asesores y motivos de cambio

• En líneas generales, parece que las empresas consultadas están satisfechas no sólo con la fórmula de relación escogida, sino también con los despachos profesionales a tenor del alto nivel de fidelización existente entre despacho profesional y cliente. Prueba de ello es que el 89% de las empresas consultadas ha mantenido como proveedor al mismo despacho profesional o conjunto de despachos.
• Quizás el dato más negativo es que las ineficiencias de los despachos han sido un motivo de cambio para la mitad de las empresas que han buscado una nueva asesoría. El segundo factor, a diferencia del año pasado, que más ha influido en las empresas cambiantes, ha sido el precio de los servicios, ya que éstas han sustituido al proveedor inicial por uno nuevo, con tarifas inferiores.

Factores que influyen en la selección de un despacho

• La posibilidad de consultar la información de la que dispone el asesor sobre el propio negocio, en cualquier momento, y de forma telemática, es un factor de selección, a priori, harto relevante para las empresas.
• La afiliación a colegios y asociaciones es otra variable que, en opinión de las empresas consultadas, también entraña relevancia.

Factor tecnológico en la relación cliente con su despacho

Los factores tecnológicos cobran especial relevancia para los clientes, sobre todo, cuando responden a una finalidad primordial concreta: permitir consultar la información crítica para la empresa de forma ilimitada; siendo la herramienta tecnológica preferida para ello la plataforma online.

La comunicación Asesor – Cliente

Los principales canales de comunicación continua siendo el correo electrónico y el teléfono; todo ello en detrimento de las visitas presenciales, ya sean en la sede del asesor, ya sean en la sede del propio cliente. Hay otros canales que también se están utilizando, y que sin embargo, de momento están teniendo todavía un uso minoritario en el sector, nos estamos refiriendo a soluciones tipo; extranet, plataformas online y las aplicaciones ad hoc para Smartphone.

Dos son las figuras en el seno de la asesoría que llevan el peso de las comunicaciones y/o las relaciones clientelares; a saber: la gerencia en un sentido amplio y, en menor medida, el director financiero o, en su defecto, el personal contable.

Cabe destacar que una de las mayores fuentes de cambio que afectan a las empresas y a la dinámica de sus respectivos sectores son las modificaciones del ordenamiento jurídico procedentes de las diferentes instancias político-legislativas: UE, Cortes Generales y parlamentos autonómicos. A este respecto, casi dos tercios de las empresas consultadas son informadas proactivamente acerca de los cambios legislativos y sus implicaciones. La mayor parte recibe dichas notificaciones por correo electrónico a través de servicios de newsletters o de alertas por mail.

La percepción de satisfacción de la empresa versus su asesor

Los clientes de las asesorías valoran muy positivamente a los despachos profesionales al darles una nota global muy próxima al notable. Los factores que han recibido una peor valoración, pese a registrar puntuaciones altas, son la tecnología y las tarifas.