Enfoques y prácticas de la calidad aplicados a la gestión de un despacho profesional
SESIÓN ONLINE
Presentación
Este paquete de webinars tiene como propósito presentar a los despachos profesionales orientaciones útiles para su mejora, basadas en buenas prácticas de gestión acreditadas por la gestión de la calidad (ISO 9001). Hoy en día es crucial que titulares y profesionales conozcan cómo:
- Establecer objetivos alineados con las estrategias del despacho.
- Abordar los riesgos que puedan afectar a la continuidad del despacho y a la adecuada prestación de los servicios.
- Aunar la realización de los procesos y actividades para obtener resultados medibles.
- Gestionar las iniciativas de mejora.
- Dar respuesta a los eventos que afectan a la calidad del servicio mediante acciones correctivas.
Es posible inscribirse en el curso completo (3 webinars) o bien en alguno de los webinars individuales.
Temario
Webinar 1. Gestión de los procesos en un despacho profesional
- El enfoque basado en procesos.
- Cómo identificar y describir los procesos del despacho.
- Diferencia entre procesos y procedimientos.
- Seguimiento y medición de los procesos.
- Cómo definir y hacer el seguimiento de los indicadores de proceso.
Webinar 2. Planificación: objetivos y riesgos
- El ciclo PHVA de mejora continua.
- El pensamiento basado en el riesgo.
- Cómo evaluar los riesgos y establecer acciones para abordarlos.
- Objetivos SMART.
- Cómo establecer los objetivos y planificarlos.
Webinar 3. Evaluación y mejora del desempeño del despacho
- Importancia de la evaluación y revisión de los resultados.
- Aspectos que deben ser objeto de seguimiento y medición.
- Análisis y evaluación de los datos y la información.
- Cómo evaluar el desempeño del despacho (indicadores de proceso, satisfacción del cliente, conformidad de los servicios, etc.).
- Gestión de las no conformidades (reclamaciones, errores, incidencias, etc.) y acciones correctivas.
Duración y metodología
Cada sesión tendrá una duración de 1 hora. Tras la exposición del experto (45 min), en la que se presentarán algunas claves y recomendaciones a tener en cuenta por los despachos para abordar el tema tratado, se abrirá un panel de debate con los participantes en el webinar (15 min) para que puedan consultar sus dudas o compartir sus experiencias al respecto.
Ponente
José Alberto Alonso
Consultor en calidad y en gestión documental. Licenciado en Filosofía (UB) y en Documentación (UOC). Formación especializada en la Norma ISO 9001 y el Modelo EFQM de Excelencia. Cuenta con 20 años de experiencia en el sector de los despachos profesionales, desarrollando habitualmente actividades como consultor (implantación de sistemas de gestión de la calidad) y como auditor interno. Profesor colaborador de la UOC en el Posgrado de Implantación de proyectos de gestión de documentos electrónicos.
Inicio
Septiembre y octubre 2024
