Diseñar, mejorar y automatizar los procesos internos de tu despacho

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]U[/dropcap]n despacho profesional es una empresa de servicios donde la organización, el orden y la eficiencia son fundamentales.

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Ayudamos a los despachos profesionales a estar bien organizados y a que su operativa diaria contribuya a prestar servicios excelentes. Cada vez son más los despachos profesionales que nos piden ayuda para mejorar sus procesos internos para convertirse en organizaciones más competitivas y rentables.

Nuestra solución

Tenemos un programa de ayuda y de asesoría online de los siguientes procedimientos de trabajo para que los puedas implantar en tu despacho profesional:

  1. Procedimiento de confección y presentación de impuestos trimestrales.
  2. Procedimiento de confección y presentación de Seguros Sociales.
  3. Procedimiento de confección y envío de nóminas.
  4. Procedimiento de alta de autónomos en IAE y Seguridad Social a través del PAE.
  5. Procedimiento de alta en IAE y en Seguridad Social de autónomos cuando no se utiliza el servicio del PAE.
  6. Procedimiento de baja de autónomos en IAE y Seguridad Social a través del PAE.
  7. Procedimiento de baja en IAE y en Seguridad Social de autónomos cuando no se utiliza el servicio del PAE.
  8. Procedimiento a seguir para solucionar consultas de clientes.
  9. Atención al cliente: gestión de la comunicación con tu cliente vía email y teléfono.
  10. Procedimiento de contestación arequerimientos.

Nuestra metodología

Consistirá en una sesión online (Webinar) donde, con la ayuda de nuestro experto, se analizará cada procedimiento visionándolo con una presentación visual y práctica. Al final de la sesión, se entregará la ficha de todo el procedimiento a efectos de que cada asistente la pueda replicar y utilizar en su organización. Asimismo, se podrán plantear preguntas por correo electrónico a nuestro experto durante un periodo de siete días una vez finalizada la sesión.

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Ventajas que obtendrá

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Procedimiento de confección y presentación de impuestos trimestrales

3 de diciembre 2019

[/et_pb_text][et_pb_button button_url="/procedimiento-de-confeccion-y-presentacion-de-impuestos-trimestrales/" button_text="MÁS INFORMACIÓN" button_alignment="left" _builder_version="3.29.3" button_text_size="17" custom_margin="0px||14px||false|false"][/et_pb_button][et_pb_text _builder_version="3.29.3" header_2_font_size="2.4rem" custom_margin="||0px||false|false" custom_padding="4px||0px||false|false"]

Procedimiento de confección y presentación de Seguros Sociales

4 de diciembre 2019

[/et_pb_text][et_pb_button button_url="/procedimiento-confeccion-y-presentacion-seguros-sociales/" button_text="MÁS INFORMACIÓN" button_alignment="left" _builder_version="3.29.3" button_text_size="17" custom_margin="0px||14px||false|false"][/et_pb_button][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

Programa para Directivos de Firmas Profesionales

Más información →

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PRÓXIMOS EVENTOS

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¿Por qué no pensamos qué es lo que busca un cliente de un despacho? ¿qué es lo que más valora y lo que no percibe como valor? (*)

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]¿[/dropcap]Cuántas veces hemos oído decir a familiares que el dinero invertido en el colegio de sus hijos era el que pagaban con más gusto? Seguramente el razonamiento no era sólo por la inversión en educación, sino también por la paz que se generaba en casa 5 días a la semana. Algo muy parecido ocurre con los despachos profesionales. ¿Qué empresa, sea del tamaño que sea, no tiene su gestor o asesor para temas fiscales o laborales?

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Probablemente todo el negocio de los despachos profesionales gira entorno a estos conceptos de confianza, seguridad, tranquilidad. El servicio que se presta, por muy sofisticado que sea, por muy especializado que se ofrezca, simplemente debe tener como objetivo esos términos que busca el cliente.

Y ésta debe ser la obsesión de los directores de los despachos: saber qué busca el cliente cuando contrata un despacho profesional. Muchos despachos hacen su ejercicio de analizar los riesgos de su propio modelo de negocio en esta época de cambios: la arrolladora llegada de la tecnología, los cambios normativos y lo difícil que es hacer llegar a entender al cliente el servicio de alto valor que está ofreciendo su empresa.

Desde luego es una gran labor hacer esta reflexión, pero ¿por qué no se hace desde la otra parte de la mesa? ¿Por qué no pensamos qué es lo que busca un cliente de un despacho? ¿qué es lo que más valora y lo que no percibe como valor?. Porque, si no percibe el valor, ¿de quién es la responsabilidad? ¿Del cliente por no entenderla o del despacho por tener servicios que el cliente no valora?. Son preguntas que no tienen una respuesta ni fácil ni inmediata, pero en las que está el juego el futuro.

Lo que buscamos es diseñar los servicios profesionales que los clientes demandan, lo perciben como valor para sus empresas y además están dispuestos a pagarnos por ellos.

El valor añadido es ese mantra que todas las empresas persiguen. Me gusta resumirlo como aquello que los clientes perciben como beneficio. Y por eso, no se trata de una enumeración de los servicios que ofrezco, sino de lo que conseguirán mis clientes cuando los usen. Habrá aspectos funcionales (liberación de tiempo), pero también los habrá emocionales (tranquilidad en la gestión del personal o de reclamaciones).

Hay un par de premisas básicas cuando nos sentemos a dibujar ese futuro:

Dicho de otra manera, la obsesión en este momento debe ser el cliente y nunca el servicio. [/et_pb_text][et_pb_gallery gallery_ids="17962,17967,17965" posts_number="3" show_title_and_caption="off" show_pagination="off" _builder_version="3.24.1" caption_font="||||||||" pagination_font="||||||||"][/et_pb_gallery][et_pb_text _builder_version="3.27.4"]Con las premisas básicas interiorizadas, pasamos al primer punto de nuestra inmersión en el cliente: la segmentación de los que tenemos (o queremos tener).

¿Cuáles son esos grupos homogéneos de clientes con los que trabajamos o queremos trabajar? Me gusta imaginar esta parte como una de las tardes de Plástica en el colegio cuando te daban un trozo de plastilina y te encargaban que hicieras una figura. De eso se trata ahora, de hacer varias figuras que sabemos que se comportan de manera distinta. ¿Tiene los mismos problemas un emprendedor del sector servicios que una pyme de logística con 20 empleados y 1 millón de euros de facturación?

Saber en profundidad quién es tu cliente es haber recorrido la parte más complicada del camino. Tenemos que pasar de masa amorfa de plastilina (ejemplo de cuando decimos que nuestro segmento de clientes es “PYMES”) a tener un “monigote” con una definición artística aceptable (Emprendedores tecnológicos con inversores familiares detrás que han montado anteriormente otra empresa).

No deben salir más de 4 o 5 segmentos distintos. No podemos despistarnos, debemos tener foco. Con nuestros segmentos definidos, vamos a dar otro paso fundamental: entender cuáles son sus problemas. Estamos hablando siempre de empresas, así que debemos realizar una primera hipótesis de qué problemas empresariales tienen y no solo listarlos, sino además crean el Top 5 de ellos para cada sector. Un pequeño inciso en este punto: deja tu servicio fuera para que no vicie esta hipótesis.

En este momento, tenemos una hipótesis, y como tal, el siguiente paso debe ser validarla. Es decir, esos problemas que nosotros creemos que tiene cada segmento de cliente, ¿realmente los tienen?. Esto solo se consigue mediante el contacto directo con el cliente. No es momento de hablar de metodología, pero la observación in situ, las entrevistas, cuestionarios pueden ser herramientas útiles para validar nuestras hipótesis.

Evidentemente, esto nos llevará un tiempo, pero tendremos certezas tremendamente válidas.

Ahora sí, podremos empezar a pensar en soluciones. ¿Por qué? Porque ahora tenemos una foto de lo que el cliente busca solucionar. El planteamiento es muy distinto. No tenemos un servicio y tratamos de colocarlo con calzador a nuestros clientes, sino que tenemos categorizados a nuestros clientes, entendemos los problemas que tienen cada uno de los segmentos, y por tanto, podremos diseñar para cada uno de ellos soluciones de valor.

Toda la filosofía de Lean (Lean Manufacturing, Lean Startup... ) se basa en reducir derroches. Reducir todo aquellos que el cliente no valora como beneficio para él y supone una inversión para la empresa. En el mundo industrial es más fácil de observar y poner en marcha. El reto de ponerlo a funcionar en los servicios tiene sus particularidades, pero el punto de inicio es común: obsesionate con tus clientes.

(*) Esta problemática fue tratada y abordada en el Taller colaborativo que organizamos en Madrid el pasado día 26 de febrero, con la asistencia y participación de 25 directivos de Asesorias y Firmas de abogados de diferentes capitales de España y que fue dirigido y coordinado por Manuel Laborda, dentro del curso que lleva por titulo “Revisando el modelo de negocio de los Despachos Profesionales”

Autor: Manuel Laborda. Director PlaTransforma. Innovación y Transformación Digital[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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La inercia de hacer las cosas bien, concentrase y especializarse en unos servicios, nos puede llevar a convertirnos en una gran firma

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]E[/dropcap]n estos momentos que ya estamos inmersos en el mes de julio, y en la antesala de las vacaciones, puede ser un buen momento para reflexionar sobre la evolución de las previsiones y resultados del año (¿estamos cumpliendo los objetivos?) , y también para reflexionar sobre el futuro de nuestra organización frente a un entorno cada vez mas imprevisible y cambiante. Para ello queremos compartir las reflexiones y consejos de Jim Collins, uno de los gurús más respetados, citados y leídos del mundo del management.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3JfcHJvZmlsZV9waWN0dXJlIiwic2V0dGluZ3MiOnt9fQ==@" align="center" align_tablet="center" align_phone="" align_last_edited="on|desktop" admin_label="Foto Autor" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="2px||" border_radii="on|120px|120px|120px|120px" always_center_on_mobile="on" global_module="16588" saved_tabs="all"][/et_pb_image][et_pb_post_title title="off" date_format="j F, Y" categories="off" comments="off" featured_image="off" admin_label="Autor + Fecha" _builder_version="3.23.3" title_font="||||||||" meta_font="Roboto|||on|||||" meta_font_size="12px" text_orientation="center" custom_padding="||20px"][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure="3_4,1_4" use_custom_gutter="on" _builder_version="3.25"][et_pb_column type="3_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@" admin_label="Imagen destacada" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="||35px"][/et_pb_image][et_pb_text admin_label="Contenido" _builder_version="3.27.4" header_font="||||||||" header_2_font="||||||||" header_2_font_size="2.6rem" header_3_font="||||||||" header_3_font_size="2.2rem"]En la mayoría de sus publicaciones, donde expone sus conclusiones , basadas en analizar a aquellas empresas que han alcanzado un gran éxito, uno de sus consejos mas difundido es que solo acaban triunfando aquellas empresas que tienen muy claro su foco o prioridad de negocio , es decir aquellas empresas que han identificado en que son buenas y en que son diferentes, y una vez este foco está claro, todos los esfuerzos se encaminan, así como las inversiones en tecnología, hacia la consecución de los objetivos previstos. No imitan a otras empresas, no se dispersan en otras actividades o áreas de negocio, se concentran en lo que saben hacer y ahí aplican todos sus recursos y potencial. Estas empresas con el tiempo, y con los años, acaban cogiendo una inercia y un crecimiento que las hace imparables, no es cuestión de un año o un acontecimiento concreto, es fruto de ese esfuerzo continuado y concentrado de años y años. Para visionarlo y entenderlo Jim Collins utiliza el siguiente ejemplo.

“Imaginemos un disco enorme, pesado, de metal macizo y montado horizontalmente sobre un eje y con un peso de más de dos mil kilos. Imaginemos que tenemos que conseguir que el disco gire alrededor del eje lo más rápidamente posible y durante el mayor tiempo posible. Lo empujamos con un gran esfuerzo, conseguimos que avance hacia delante, moviéndose casi imperceptiblemente al principio. Seguimos empujando y, después de dos o tres horas de constante esfuerzo, conseguimos que el disco dé una vuelta completa. Seguimos empujando, y el disco empieza a moverse un poco más deprisa. Con cada vuelta que le damos va ganado más velocidad. Entonces, en un momento dado, el impulso juega a nuestro favor y lanza el disco hacia delante. Su propio peso empieza a trabajar para nosotros. Cada vuelta del disco se va sumando al trabajo realizado anteriormente, multiplicando el esfuerzo invertido. Nos resultaría muy difícil saber cuál ha sido el gran empujón que ha hecho que el disco vaya tan deprisa.

Esta imagen recoge la sensación general de lo que ocurrió en las compañías cuando dieron el salto de buenas a extraordinarias. Por drástico que fuera el resultado final, las transformaciones de estas empresas nunca se produjeron de la noche a la mañana. Nunca hubo una sola acción decisiva, ningún programa especial, ninguna innovación fascinante y ninguna resolución violenta. Las compañías que dieron el salto lo hicieron mediante un proceso acumulativo —paso a paso, acción a acción, decisión a decisión, vuelta a vuelta del disco— que ha ido sumando resultados sostenidos y espectaculares”

Jim Collins pone como ejemplo a la empresa Nucor que empezó a dar vueltas al disco en 1965, al principio únicamente intentando evitar la quiebra, luego construyendo su primera fábrica porque no podía encontrar un proveedor fiable. Los trabajadores de Nucor descubrieron que tenían habilidad para hacer el mejor acero y más barato que nadie, así que construyeron dos, y luego tres fábricas más. Consiguieron clientes, luego más y más clientes: el disco ganaba impulso, vuelta a vuelta, mes a mes, año tras año. Luego, alrededor de 1975, los trabajadores de Nucor se dieron cuenta de que si seguían empujando el disco podrían convertirse en la empresa acerera más rentable y número uno del mundo.

“Si dejamos que el disco haga su trabajo no necesitamos comunicar fervientemente nuestros objetivos. La gente lo puede deducir por sí misma a partir del impulso del disco: “Si seguimos haciendo esto, ¡mirad adónde podemos llegar!”. Cuando la gente decide por sí misma convertir el potencial en resultados, el objetivo se consigue prácticamente solo”

Aunque es un ejemplo ajeno a nuestro sector, considero que es una muy buena reflexión, para meditar y trabajar con ella. El poner foco y perseverar en unas habilidades o especialidad, en apostar por la tecnología y la diferencia, sin lugar a dudas puede ser una estrategia que con el tiempo nos pueden convertir en una gran firma.

(*) Estas notas están basadas en el artículo de la news “Ideas y consejos de valor para directivos” (junio) publicado en Conocimiento Directivo[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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Cómo abordar la gestión de los documentos de manera eficaz

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[dropcap]H[/dropcap]oy en día muchos despachos profesionales reconocen tener problemas con la gestión de sus documentos, tanto en papel como en soporte electrónico.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3JfcHJvZmlsZV9waWN0dXJlIiwic2V0dGluZ3MiOnt9fQ==@" align="center" align_tablet="center" align_phone="" align_last_edited="on|desktop" admin_label="Foto Autor" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="2px||" border_radii="on|120px|120px|120px|120px" always_center_on_mobile="on" global_module="16588" saved_tabs="all"][/et_pb_image][et_pb_post_title title="off" date_format="j F, Y" categories="off" comments="off" featured_image="off" admin_label="Autor + Fecha" _builder_version="3.23.3" title_font="||||||||" meta_font="Roboto|||on|||||" meta_font_size="12px" text_orientation="center" custom_padding="||20px"][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure="3_4,1_4" use_custom_gutter="on" _builder_version="3.25"][et_pb_column type="3_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@" admin_label="Imagen destacada" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="||35px"][/et_pb_image][et_pb_text admin_label="Contenido" _builder_version="3.27.4" header_font="||||||||" header_2_font="||||||||" header_2_font_size="2.6rem" header_3_font="||||||||" header_3_font_size="2.2rem"]Por un lado, las crecientes exigencias legales y normativas de la administración pública, a las que hay que añadir los requisitos de la gestión de la calidad, obligan a definir adecuadamente procedimientos que aseguren el control de los documentos. Por otro lado, la gestión de los procesos y actividades del despacho implica cada vez más la necesidad de documentar el intercambio de información entre las diferentes áreas de la organización y las transacciones con otras partes interesadas (clientes, socios o colaboradores, administraciones públicas, etc.).

En general, los titulares de los despachos están de acuerdo en otorgar bastante importancia a la gestión de los documentos y entienden que es imprescindible para el desempeño efectivo de las actividades de la empresa. Sin embargo, a menudo se sienten perdidos a la hora de poner en práctica acciones de mejora y adoptan soluciones parciales que no permiten resolver el problema con garantías. Abordar la gestión de los documentos requiere una visión global que, teniendo en cuenta todos los procesos de negocio, integre los documentos en papel, los documentos electrónicos (incluidos los mensajes de correo electrónico) y los programas de gestión (renta, sociedades, nóminas, gestión de expedientes…).

La gestión documental es un proceso que tiene como finalidad asegurar una atención adecuada a los documentos creados o recibidos como prueba de las actividades realizadas y preservarlos durante el tiempo en que sean necesarios. Al igual que otros procesos de negocio -como la gestión de la calidad, los recursos humanos o los sistemas informáticos-, la gestión documental busca aumentar la eficacia y la eficiencia de las actividades del despacho. Por eso, un sistema de gestión que no contemple la gestión documental estará incompleto porque deja de lado un activo fundamental para cualquier organización.

"Sin documentos no es posible gestionar los procesos y actividades de un despacho profesional"

En algunos casos, simplemente aprovechando los equipos y programas informáticos existentes es posible implantar un sistema documental eficaz y adaptado a las necesidades específicas del despacho. En otros, será preciso implantar una nueva solución informática, evaluando qué herramienta puede ser la más adecuada. De todos modos, cuando se quieren establecer buenas prácticas de gestión documental es necesario definir una política y determinar los responsables, elaborar los instrumentos básicos de la gestión documental (cuadro de clasificación, calendario de conservación, tabla de acceso y seguridad) y establecer procedimientos específicos para la gestión de los documentos.
Sólo de esta manera se logrará uno de los objetivos esenciales de la gestión documental: facilitar la realización de las tareas que comportan la creación y mantenimiento de documentos, optimizando los flujos internos de la documentación entre personas y departamentos, y fomentando la calidad en la prestación de servicios a los clientes.

La mejor manera de abordar la gestión de documentos es anticiparse a las posibles dificultades. Ante los problemas generados por una deficiente gestión documental, a veces se emprenden acciones meramente reactivas de alcance limitado y escasos resultados. La experiencia demuestra que se obtienen mejores resultados impulsando, desde una visión global de los procesos de negocio, estrategias proactivas encaminadas a optimizar la gestión de los documentos.

"La norma ISO 15489 se ha erigido hoy en día en el marco de referencia para definir buenas prácticas de gestión de documentos en las empresas"

Para definir una política y buenas prácticas de gestión de documentos es recomendable utilizar una metodología clara y contrastada. Actualmente la norma UNE-ISO 15489 se ha convertido en un modelo, a nivel internacional, para gestionar eficazmente los documentos generados en las empresas. Esta norma pretende ayudar a las organizaciones a preservar sus documentos, facilitando una recuperación más eficiente de la información que contienen. La mejora de la gestión de documentos debería basarse, por tanto, en la aplicación de las directrices que proporciona esta norma para implementar procesos y sistemas de gestión de los documentos a lo largo de su ciclo de vida -desde su incorporación (creación o recepción) hasta la aplicación de su disposición final (conservación o eliminación)-, todo ello con independencia del soporte o formato de los documentos, el tipo de organización o las tecnologías utilizadas.

Nuestros servicios de gestión documental

A la hora de emprender un proyecto de gestión documental, es fundamental elegir la solución más idónea para mejorar los procesos y sistemas de la gestión de documentos. Por ello, AMADO CONSULTORES le ofrece una gama de servicios que, basada en nuestra experiencia con los despachos profesionales, cubren diferentes necesidades:

[/et_pb_text][et_pb_accordion closed_toggle_background_color="#fcfcfc" icon_color="#919191" use_icon_font_size="on" icon_font_size="28px" _builder_version="3.26.3" box_shadow_style="preset1" box_shadow_blur="6px"][et_pb_accordion_item title="Auditoría documental" open="on" _builder_version="3.26.3"]El propósito de las auditorías documentales es evaluar si los documentos operativos y de gestión son gestionados de forma eficaz y proponer líneas de actuación para darles un tratamiento más ágil, eficiente y seguro, que sirva para mejorar el desempeño de los procesos de negocio de la organización. Se realiza un diagnóstico de la situación actual y se emite un informe que incluye propuestas de mejora destinadas a corregir los posibles puntos débiles y desarrollar buenas prácticas de gestión documental. La auditoría documental se realiza aplicando los requisitos que establece la norma UNE-ISO 15489-1:2006. Información y documentación. Gestión de documentos. Parte 1: Generalidades.[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Diseño e implantación de un sistema de gestión documental" _builder_version="3.26.3" open="off"]Este servicio tiene como finalidad poner en funcionamiento un sistema de gestión documental corporativo que proporcione soluciones flexibles y homogéneas a la creación y mantenimiento de los documentos, con independencia del soporte, que evidencian los procesos y actividades de la organización. Como resultado se logra un control eficaz y sistemático de los documentos operativos y de gestión a lo largo del tiempo. Se definen la política y los responsables de la gestión de los documentos, los procesos y controles para gestionar los documentos (incorporación, registro, clasificación, almacenamiento, acceso, trazabilidad y disposición final), los instrumentos necesarios (cuadro de clasificación, calendario de conservación y eliminación, tabla de acceso y seguridad, requisitos funcionales y no funcionales de las aplicaciones informáticas…) y la documentación del sistema de gestión documental (manual y procedimientos).[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Requisitos para la digitalización del archivo físico en papel" _builder_version="3.26.3" open="off"]Este servicio tiene como propósito definir y elaborar los instrumentos necesarios para garantizar el éxito de un proyecto de digitalización de documentos y la puesta en funcionamiento de un sistema de gestión electrónica de documentos. Se identifican los tipos documentales que es preciso digitalizar, se determinan los plazos de conservación de cada tipo documental, se definen los procedimientos de captura y registro de los documentos y los circuitos documentales, se crean los instrumentos de clasificación e indización de los documentos (estructura de carpetas, esquema de metadatos) y se especifican los requisitos técnicos del sistema informático (dispositivos de captura y almacenamiento, formato de los documentos electrónicos, parametrización de la base de datos, perfiles de usuarios y tabla de acceso y seguridad).[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Control de documentos y registros de sistemas de gestión de la calidad" _builder_version="3.26.3" open="off"]Este servicio tiene por objeto revisar la conformidad de los requisitos de la documentación y de los procedimientos de control de los documentos y control de los registros según la norma ISO 9001. Se analiza la creación y revisión de los documentos aplicables, su presentación e identificación y su aplicación, difusión y archivo, además de la gestión y catalogación de los documentos técnicos. Para ello, se utiliza la metodología propuesta por la norma UNE-ISO 15489-1:2006. Información y documentación. Gestión de documentos. Parte 1: Generalidades, como apoyo a los sistemas de gestión de la calidad.[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title="Asesoramiento documental" _builder_version="3.26.3" open="off"]Resolución de consultas sobre cuestiones relacionadas con la gestión de documentos y la organización de archivos. Este servicio de asesoramiento ofrece la posibilidad de mantener reuniones de trabajo con un experto que proporciona recomendaciones específicas y adaptadas a las necesidades de la organización sobre aspectos como la planificación de la gestión de los documentos y la definición de estrategias de actuación, el desarrollo de buenas prácticas de gestión documental, el conocimiento de las posibles soluciones documentales o de archivo, etc.[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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Un buen ejemplo de Gestión del Conocimiento en el ámbito jurídico *

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]U[/dropcap]n ejemplo interesante en los despachos de abogados es el departamento de know-how. Sobre su definición, funciones y perfil profesional es interesante el artículo de Beatriz Satrústegui, directora del Departamento de Know-how de Ashurst LLP, e Idoya Fernández Elorza, directora del Departamento de Gestión del Conocimiento Mercantil de Cuatrecasas, Gonçalves Pereira, SLP (2011). La importancia de la gestión del conocimiento en los despachos de abogados.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3JfcHJvZmlsZV9waWN0dXJlIiwic2V0dGluZ3MiOnt9fQ==@" align="center" align_tablet="center" align_phone="" align_last_edited="on|desktop" admin_label="Foto Autor" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="2px||" border_radii="on|120px|120px|120px|120px" always_center_on_mobile="on" global_module="16588" saved_tabs="all"][/et_pb_image][et_pb_post_title title="off" date_format="j F, Y" categories="off" comments="off" featured_image="off" admin_label="Autor + Fecha" _builder_version="3.23.3" title_font="||||||||" meta_font="Roboto|||on|||||" meta_font_size="12px" text_orientation="center" custom_padding="||20px"][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure="3_4,1_4" use_custom_gutter="on" _builder_version="3.25"][et_pb_column type="3_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@" admin_label="Imagen destacada" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="||35px"][/et_pb_image][et_pb_text admin_label="Contenido" _builder_version="3.27.4" header_font="||||||||" header_2_font="||||||||" header_2_font_size="2.6rem" header_3_font="||||||||" header_3_font_size="2.2rem"]

Congreso UNIJES 2011 - Retos de la abogacía ante la sociedad global.
Disponible en: http://www.cuatrecasas.com/

Según sus autoras, los departamentos de know-how están inspirados en la figura anglosajona del ‘professional support lawyer’ y van más allá del centro de documentación tradicional. "Integrando información procedente de diversas fuentes y en distintos soportes (práctica diaria de los abogados del despacho y experiencias externas, doctrina especializada, Internet, prensa, bases de datos, etc.), lo someten a un férreo escrutinio y “mastican” toda esta información para presentarla a los abogados “digerida”. Eliminan lo superfluo y adaptan la información a la práctica y necesidades de los abogados y sus clientes con un objetivo claro: buscar formas eficientes de que el conocimiento de los abogados llegue a sus clientes prestando un servicio eficiente y de calidad".

Nuestro servicio Conocimiento Asesor, de Planificación Jurídica, persigue la misma finalidad.

(*) Ana Lloveras, socia de EBLA.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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¿Algún consejo para el futuro de mi despacho?

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]E[/dropcap]sta es una pregunta que últimamente muchos clientes nos están planteando, pero de una forma casi recurrente semana tras semana. Esto lo atribuyo a la situación actual del sector. Nuestro entorno, la sociedad en su conjunto, la coyuntura económica, tampoco transmiten optimismo, ni ayudan a despejar incógnitas, más bien al contrario. De ahí que muchos profesionales, con despacho propio y con años de experiencia en el sector se estén planteando y dudando hacia donde deben enfocar sus esfuerzos para dirigir a sus equipos y sus organizaciones.

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Surgen preguntas del siguiente tipo:

Así podríamos añadir 10 o 20 preguntas más, y cada pregunta podría ser motivo para escribir un artículo, un libro o incluso justificaría organizar un seminario. Pero en esta editorial no voy a responder a cada una de estas preguntas, únicamente quiero centrarme en dar “el consejo” que para mi es la madre de todas las batallas (o respuestas).

Mi consejo, eso lo he publicado y explicado muchísimas veces, en conferencias y seminarios, es que sin visión directiva, sin management, difícilmente, hoy en día, se puede dirigir una firma profesional. Para ello todos los directivos que quieran impulsar el cambio en sus organizaciones deberán aplicarse y trabajar en las siguientes habilidades:

Si se trabaja en esa dirección, las respuestas a todas las dudas que surgen sobre el futuro se disipan y se diluyen, pues existe una firme hoja de ruta a cumplir. Este consejo no es improvisado o sacado de un libro, esto lo he aprendido observando y analizando a los mejores directivos y líderes del sector. Cada una de estas habilidades y/o objetivos están muy presentes en su día a día y en la forma de diseñar la estrategia de sus despachos.

El problema que existe, y principal hándicap de la mayoría de directivos del sector, es que en el fondo prefieren ser únicamente asesores, dejándose llevar por las urgencias y el día a día de los clientes, a involucrarse en sus funciones de liderazgo y dirección. En esa dinámica, desgraciadamente, como dice un muy buen amigo, “las decisiones las acaban tomando otros”, bien sea los clientes o el personal, o incluso la improvisación.

Cuando se dirige una organización sea pequeña o grande, como muy bien explica el profesor Drucker, se debe liderar, se debe infundir vida, se debe invertir energía y se debe organizar. No es fácil, pero hoy en día es imprescindible hacerlo para mantenerse y continuar compitiendo.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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¡Que viene la ISO 9001!

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ORGANIZACIÓN →

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[dropcap]E[/dropcap]stá previsto que en septiembre de 2015 se publique la nueva versión de la norma ISO de sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001:2015), que sustituirá a la que está actualmente en vigor (ISO 9001:2008). Las organizaciones dispondrán de tres años a partir de la fecha de publicación de la nueva versión para renovar la certificación de acuerdo con los nuevos requisitos de la norma.

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A fin de que los despachos puedan planificar adecuadamente la reorganización de su sistema de gestión de la calidad, presentamos en este artículo los cambios principales que se producirán con la nueva versión de la norma ISO 9001.

Un aspecto fundamental de la ISO 9001:2015 es que los requisitos a cumplir se hacen más genéricos con el propósito de aligerar la carga administrativa del sistema. A cambio, se refuerzan los puntos de la norma relacionados con el liderazgo y el enfoque basado en procesos y se introducen nuevos términos y conceptos: “productos y servicios”, comprensión del contexto de la organización, enfoque basado en riesgos, información documentada o gestión del conocimiento.

A la hora de preparar la adaptación del sistema a la nueva versión conviene tener en cuenta algunas novedades relevantes que repasamos a continuación:

  1. Se introduce el concepto de “productos y servicios” y el capítulo de realización del producto es sustituido por el de operación. Este, más fácilmente adaptable a empresas de servicios, se estructura en los siguientes apartados: planificación y control de operaciones; determinación de los requisitos para los productos y servicios; diseño y desarrollo de productos y servicios; control de los productos y servicios prestados externamente; producción y prestación del servicio; entrega de los productos y servicios; control de las salidas de procesos, productos y servicios no conformes.
  2. Aunque el cliente sigue siendo el foco principal, se plantea una visión más global del sistema de gestión de la calidad y se introduce el concepto de “parte interesada”. Así, además de los factores externos (entorno legal, tecnológico, competitivo…) e internos (valores, conocimiento…) que pueden afectar la capacidad del sistema para lograr los resultados previstos, la organización deberá determinar qué partes interesadas son relevantes y cuáles son sus requisitos.
  3. Se especifican los requisitos para adoptar el enfoque basado en procesos. Ahora se deberán determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y cómo se aplican en toda la organización (entradas y salidas, secuencia e interacción de los procesos, recursos, responsabilidades, métodos de seguimiento, medición y evaluación, oportunidades de mejora de los procesos…).
  4. No se exige designar un representante de la dirección como responsable del sistema. En la redacción actual del borrador se indica, sin embargo, que la alta dirección debe garantizar que los roles, responsabilidades y competencias se asignan y comunican en toda la organización. Además, se concretan cuáles son estas responsabilidades y competencias.
  5. Se añade un apartado sobre las acciones para abordar riesgos y oportunidades ya que la nueva versión de la norma busca potenciar el carácter preventivo del sistema de gestión de la calidad. Para ello, la organización deberá identificar los riesgos y oportunidades que necesitan ser afrontados y planificar las acciones correspondientes, integrándolas e implementándolas en los procesos del sistema y evaluando su eficacia.
  6. Se introduce un apartado sobre conocimiento organizativo en el que se indica que hay que determinar, mantener y hacer disponible el conocimiento necesario, incluido el del personal, para llevar a cabo los procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.
  7. Se modifican los requisitos de la documentación con la introducción del concepto de “información documentada”. Esta novedad comporta cambios significativos ya que, por una parte, no se exige mantener un manual de la calidad ni procedimientos documentados y, por otra, se suprime la diferencia entre documento y registro. Lo que establece la nueva versión son requisitos para mantener y conservar la información documentada necesaria (por ejemplo, alcance del sistema, política y objetivos de la calidad, evidencias de la capacitación de las personas, resultados de las evaluaciones de los proveedores externos, resultados de la revisión por la dirección).
  8. Se mantiene el término acción correctiva, ligado al tratamiento de las no conformidades, pero ya no figura el de acción preventiva. Este cambio obedece al propósito, arriba mencionado, de que el sistema de gestión de la calidad actúe como una herramienta preventiva a más alto nivel a través del enfoque basado en riesgos.

A modo de conclusión podemos decir que la reducción de los requisitos prescriptivos en la futura norma ISO 9001:2015, que son sustituidos por requisitos basados en la evaluación del desempeño, permite estructurar de una manera más flexible un sistema de gestión de la calidad, centrándolo en la gestión de los procesos y la obtención de resultados más que en los aspectos de procedimiento. En este sentido, consideramos que la adaptación a la nueva versión de la norma supone para los despachos profesionales una clara oportunidad de mejorar su gestión global, incorporando aspectos relacionados con los procesos, los riesgos o la información y el conocimiento.[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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La opinión de los clientes debería importar mucho

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[dropcap]L[/dropcap]a mayoría de socios y directivos de un despacho profesional si les preguntáramos sobre si tienen en cuenta la opinión de los clientes, afirmarían que por supuesto que la tienen en cuenta, sin embargo si somos sinceros, son pocos los directivos del sector que realmente toman decisiones estratégicas y de futuro basadas en opiniones de los clientes.

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¿Esta forma de actuar esta arraigada en el sector? Sinceramente yo pienso que no lo está, y creo que debería empezar a extenderse y generalizarse. Hoy en día las nuevas tecnologías facilitan enormemente el poder preguntar a los clientes, existen además herramientas totalmente gratuitas que permiten hacer un seguimiento muy exhaustivo de la reacción y opiniones de los clientes. Con esto quiero poner de manifiesto que no estoy de acuerdo con el tópico de que esta práctica, la de preguntar a los clientes, solo está al alcance de los grandes despachos. Para mi únicamente tiene que ver con la mentalidad directiva, con las ganas de crecer e innovar en nuestra propuesta de servicios, y en mejorar nuestras organizaciones. En cierto modo deberíamos imitar a los directivos de las compañías tecnológicas, estos afirman que una empresa está sana si un tercio de sus ventas es de productos o servicios que tres años atrás no existían. Esta forma de pensar te obliga constantemente a cambiar la estrategia, donde la opinión del cliente y del mercado es fundamental para saberse orientar y focalizar. Como colofón final me remito a la opinión de Bill Gates, esto lo dijo en agosto de 1996, hace casi más de 20 años: “Creo firmemente que tener en cuenta la opinión del cliente es crucial para triunfar en cualquier negocio, especialmente en un sector tan dinámico y en rápido movimiento como el nuestro. Dicho esto, la experiencia también me ha enseñado que es importante confiar en el instinto, arriesgarse y mantener el liderazgo aunque los clientes no lo demanden”. En resumen no nos olvidemos de preguntar y saber la opinión de nuestros clientes, pero tampoco dejemos de lado e ignoremos a nuestro olfato o instinto para detectar oportunidades o tomar decisiones. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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Antonio Garrigues opina sobre el modelo de gestión de los despachos

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[dropcap]L[/dropcap]a excelente periodista Paz Álvarez, de Cinco Días, entrevistaba en el suplemento VIDA JURÍDICA (27/10/2014) a Antonio Garrigues Walker, cumplidos los 80 años, con motivo de la reciente publicación de su biografía por la editorial Península.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3JfcHJvZmlsZV9waWN0dXJlIiwic2V0dGluZ3MiOnt9fQ==@" align="center" align_tablet="center" align_phone="" align_last_edited="on|desktop" admin_label="Foto Autor" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="2px||" border_radii="on|120px|120px|120px|120px" always_center_on_mobile="on" global_module="16588" saved_tabs="all"][/et_pb_image][et_pb_post_title title="off" date_format="j F, Y" categories="off" comments="off" featured_image="off" admin_label="Autor + Fecha" _builder_version="3.23.3" title_font="||||||||" meta_font="Roboto|||on|||||" meta_font_size="12px" text_orientation="center" custom_padding="||20px"][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure="3_4,1_4" use_custom_gutter="on" _builder_version="3.25"][et_pb_column type="3_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@" admin_label="Imagen destacada" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="||35px"][/et_pb_image][et_pb_text admin_label="Contenido" _builder_version="3.27.4" header_font="||||||||" header_2_font="||||||||" header_2_font_size="2.6rem" header_3_font="||||||||" header_3_font_size="2.2rem"]La entrevista desde mi punto de vista aporta información de gran interés para cualquier directivo, titular o socio de un despacho profesional, pues quien opina es un profesional con una trayectoria plagada de éxitos, que sin duda es un referente y una auténtica leyenda en la historia del sector jurídico español. De todas las opiniones destacaría las siguientes:

…A mi los despachos anglosajones me parecían unos monstruos y quería que el nuestro siguiera ese modelo. Mi tío Joaquín, que era un personaje, un maestro del Derecho Mercantil, cuando veía que crecíamos me decía que iba a convertir el despacho en una fábrica.

P. ¿Ha creado una fábrica?

Creo que la fórmula es la correcta. Hay grandes despachos gestionados con eficacia y hay medianos que funcionan muy bien porque se han especializado. Los despachos pequeños han de tener buenos clientes, suponen una ventaja porque hasta cierto punto, pueden dirigir su propia carrera.

P. ¿Hay una opción para el licenciado que comienza?

Para un joven abogado el problema es la especialización. No se puede abrir un despacho y decir que puedes hacer de todo. Nadie puede ser especialista en todo. Hay que elegir la especialización hasta en arquitectura. Empieza a ser obligatoria, aunque creo que la abogacía está lejos de los actuales avances tecnológicos y científicos. Los cambios que se están viviendo son de una gran cantidad e intensidad.

P. ¿Por qué es tan firme defensor del modelo de despacho anglosajón?

Es el más correcto, es la fórmula más adecuada, el más justo a través del partnership. Todos los profesionales tienen una carrera ascendente hasta que se abandona el despacho, entre los 56 y los 60 años. En mi caso me han hecho un favor de mantenerme.

...

Creo que no es necesario añadir ningún comentario o juicio de valor, cada uno puedo sacar sus propias conclusiones, pero una opinión tan relevante creo que aporta mucha luz, y más en estos momentos de dudas sobre el futuro del sector, sobre el modelo ideal de despacho y/o tipología de servicios a ofrecer, o incluso sobre la planificación del relevo generacional. [/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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¿Por qué es necesario que nuestro despacho cambie, si las cosas ya nos van bien?

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[dropcap]P[/dropcap]orque el mercado lo hace, de forma continuada; porque el perfil del cliente se está transformando; porque la competencia empuja a ello; porque no puede funcionarse de espaldas al entorno tecnológico en constante cambio, y por ultimo como medida de supervivencia para estar siempre a punto y entrenados para competir, en definitiva nunca podremos “dejar de patinar”, porque si no lo hacemos nos jubilan, nos expulsaran del partido.

[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_3" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9hdXRob3JfcHJvZmlsZV9waWN0dXJlIiwic2V0dGluZ3MiOnt9fQ==@" align="center" align_tablet="center" align_phone="" align_last_edited="on|desktop" admin_label="Foto Autor" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="2px||" border_radii="on|120px|120px|120px|120px" always_center_on_mobile="on" global_module="16588" saved_tabs="all"][/et_pb_image][et_pb_post_title title="off" date_format="j F, Y" categories="off" comments="off" featured_image="off" admin_label="Autor + Fecha" _builder_version="3.23.3" title_font="||||||||" meta_font="Roboto|||on|||||" meta_font_size="12px" text_orientation="center" custom_padding="||20px"][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row column_structure="3_4,1_4" use_custom_gutter="on" _builder_version="3.25"][et_pb_column type="3_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|||" custom_padding__hover="|||"][et_pb_image src="@ET-DC@eyJkeW5hbWljIjp0cnVlLCJjb250ZW50IjoicG9zdF9mZWF0dXJlZF9pbWFnZSIsInNldHRpbmdzIjp7fX0=@" admin_label="Imagen destacada" _builder_version="3.24.1" _dynamic_attributes="src" custom_padding="||35px"][/et_pb_image][et_pb_testimonial author="Jay Adams. Inventor de la pirueta en skateboard" _builder_version="3.25.3"]No dejas de patinar porque te haces mayor, te haces mayor porque dejas de patinar[/et_pb_testimonial][et_pb_text admin_label="Contenido" _builder_version="3.27.4" header_font="||||||||" header_2_font="||||||||" header_2_font_size="2.6rem" header_3_font="||||||||" header_3_font_size="2.2rem"]Porque el mercado lo hace, de forma continuada; porque el perfil del cliente se está transformando; porque la competencia empuja a ello; porque no puede funcionarse de espaldas al entorno tecnológico en constante cambio, y por ultimo como medida de supervivencia para estar siempre a punto y entrenados para competir, en definitiva nunca podremos “dejar de patinar”, porque si no lo hacemos nos jubilan, nos expulsaran del partido.

Las vacaciones ya tan solo son un bonito recuerdo, hay volver a empezar, nos quedan unos meses decisivos para cerrar y cumplir los objetivos del año, y también y sobre todo para sentar las bases de la planificación del próximo 2015. En la medida que destinemos tiempo a planificar y pensar en escenarios de negocio y objetivos a medio y largo plazo, más posibilidades tendremos de dominar nuestro destino y nuestro futuro. No nos dejemos llevar por el día a día, los ingresos del futuro derivan y dependen del tiempo invertido en la planificación y en la estrategia. Este año además contamos con una pequeña ventaja, y esta vez parece que es real y que no estamos ante un deseo o una ilusión, y es que todos los datos apuntan a que estamos en el repunte de la recuperación del sector. Desde diferentes fuentes consultadas todo el mundo está coincidiendo en la misma interpretación. En ese caso aprovechemos la inercia para “continuar patinando”, para continuar cambiando cosas.

En este sentido cada vez será más importante convertir nuestros despachos en una auténtica bomba de proyectos de innovación. Como muy bien explicaba Xavier Ferras en su obra “Innovación 6.0. El fin de la estrategia”, para que “una empresa desarrolle capacidades de innovación, deberá gestionar cinco subprocesos; a) Creación de nuevas ideas b) Desarrollo de productos c) Innovación en procesos d) Innovación comercial e) Gestión tecnológica”. Destacando además que cualquier proceso de innovación debe tratarse como “un proyecto”.

Estas reflexiones son perfectamente trasladables a cualquier despacho profesional, la única diferencia es que en vez de fabricar productos fabricamos servicios o soluciones a medida.

Ya para finalizar solo desearles que tenga una buena “reentre” después del periodo vacacional, y animarles a que nunca “dejen de patinar”.[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type="1_4" _builder_version="3.25" custom_padding="|10px||10px" custom_css_main_element="border-left:#f3f3f3 1px solid;||border-right:#f3f3f3 1px solid;" custom_padding__hover="|||"][et_pb_blog posts_number="1" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" admin_label="Última entrada + foto" _builder_version="3.28" body_font="||||||||" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" meta_font="Roboto||||||||" global_module="16282"][/et_pb_blog][et_pb_blog posts_number="4" include_categories="current" meta_date="j F, Y" show_thumbnail="off" show_author="off" show_categories="off" show_pagination="off" offset_number="1" admin_label="Penúltima i 3 más sin foto" module_class="sidebar-4entrades" _builder_version="3.23.3" header_font="||||||||" header_font_size="16px" meta_font="Roboto||||||||" custom_margin="0px||0px" custom_padding="0px||0px" custom_css_content="display:none;" global_module="16284"][/et_pb_blog][et_pb_blurb title="¿CÓMO AFECTA LA DIGITALIZACIÓN AL MODELO DE NEGOCIO DE LOS DESPACHOS PROFESIONALES?" url="https://www.google.com" image="https://www.amadoconsultores.com/wp-content/uploads/2019/10/foto-Programa-ComoAfectaDigitalizacion.jpg" admin_label="Banner-Publicidad" _builder_version="3.29.3" header_font="Roboto|700||on|||||" header_text_align="center" body_font="Roboto||||||||" body_text_align="center" body_font_size="14px" body_line_height="1.1em" text_orientation="center" width="95%" module_alignment="center" custom_margin="0px|0px|40px|0px" custom_padding="0px|5px|20px|5px|false|true" animation="off" hover_transition_duration="0ms" link_option_url="/como-afecta-la-digitalizacion-al-modelo-de-negocio-de-los-despachos-profesionales/" custom_css_blurb_title="padding:0 10px 5px;" custom_css_blurb_content="padding:0 ;" box_shadow_style="preset3" global_module="16238" saved_tabs="all"]

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PRÓXIMOS EVENTOS

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